Tendências | E-commerce - 2017

"As compras on line estão crescendo em uma velocidade que tem surpreendido muita gente. Projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostram que o e-commerce nacional deve crescer 12% no ano de 2017 em relação a 2016. O faturamento deve atingir a marca de R$ 59,9 bilhões.

"Além de melhorar a experiência de compra do cliente enquanto ele está na loja virtual, o desafio das empresas tem sido o de otimizar e melhorar o processo de entrega e pós-venda. São muitos os fatores que acabam afastando uma parcela dos clientes do e-commerce, entre eles a dificuldade para receber a mercadoria no prazo correto, a falta de disponibilidade para esperar o entregador ou, simplesmente, a falta de CEP para informar no momento da compra."

Fonte: Gestão & Negócios - PME. p. 81.